سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

عطارة رضوان

حرصًا منا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، يمكن استبدال أو استرجاع مشترياتكم خلال 3 أيام من تاريخ استلامها، بشرط بقاء المنتج في حالته الأصلية. في حال إعادته بحالة مختلفة عن الأصلية، لا يتحمّل المتجر مسؤولية التعويض أو الاستبدال.

للبدء بطلب الاستبدال أو الاسترجاع

تواصلوا معنا عبر واتساب على الرقم 0504740834، مع ذكر:

•رقم الطلب

•المنتجات المراد استبدالها أو استرجاعها

•المنتج الجديد المطلوب (في حال الاستبدال)

وسيتولى فريقنا خدمتكم في أسرع وقت.

إذا كنتم داخل مدينة الطائف

•الاستبدال: يقوم أحد مندوبينا بتوصيل المنتج الجديد واستلام القديم في أسرع وقت.

•الاسترجاع: يقوم أحد مندوبينا باستلام المنتج المسترجع.

إذا كنتم خارج مدينة الطائف

يتم تسليم/شحن المنتج المراد إرجاعه أو استبداله عبر أي فرع لشركة سمسا، إلى العنوان التالي:

ملاحظة هامة: المبلغ المسترجع يُضاف إلى محفظتكم في المتجر خلال 5 أيام عمل من استلامنا للمنتج المسترجع، ولا يُعتبر من ضمن رصيد الكاش باك وفي حالة الإسترجاع يخصم الكاش باك ويبقى الرصيدالمسترجع في محفضتكم فقط.

ملاحظة بخصوص توفر المنتج

في حال طلب العميل منتجًا غير متوفر بالمخزون، سيتم التواصل معه خلال 24 ساعة لعرض البديل المناسب او توفيره خلال 48 ساعة ، أو استرجاع كامل قيمة المنتج خلال مدة أقصاها 72 ساعة.

تكلفة الشحن

•إذا كان الخطأ من طرفنا: تتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال مجانًا، ولا يتحمّل العميل أي تكلفة إضافية.

•إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال برغبة العميل: يتحمّل العميل تكاليف الشحن والتوصيل بالكامل.